Experience Thinking 

Customer Experience Fundamentals, ekiplerin müşteri deneyimi kavramını, deneyim ekonomisini, temas noktalarını, müşteri beklentilerini ve deneyim yönetiminin temel prensiplerini öğrenmesini sağlar. Bu eğitim, kurum içinde ortak bir müşteri deneyimi dili oluşturmak için güçlü bir başlangıç noktasıdır.

Customer Journey Mapping, ekiplerin müşterinin farkındalıktan satın almaya, kullanımdan sadakate uzanan tüm deneyim adımlarını görünür kılmasını sağlar. Eğitim, temas noktalarını, duygu durumlarını, acı noktalarını, beklentileri ve fırsat alanlarını haritalayarak daha bütünsel bir deneyim tasarımı yapılmasına yardımcı olur.

Service Design Thinking, ekiplerin hizmet süreçlerini müşteri ve çalışan bakışıyla yeniden tasarlamasını sağlar. Eğitim; persona, journey mapping, service blueprint, temas noktası tasarımı ve prototipleme gibi araçlarla daha tutarlı, daha kullanılabilir ve daha değerli hizmet deneyimleri geliştirmeye odaklanır.

Voice of Customer & Insight, ekiplerin müşteri geri bildirimlerini, şikayetleri, yorumları, anketleri, çağrı merkezi verilerini ve dijital izleri anlamlı deneyim içgörülerine dönüştürmesini sağlar. Bu eğitim, müşteri sesini operasyonel veriden çıkarıp stratejik karar girdisine dönüştürmeyi hedefler.

Experience Metrics & Measurement, ekiplerin müşteri deneyimini doğru metriklerle takip etmesini ve bu metrikleri aksiyona dönüştürmesini sağlar. Eğitim; NPS, CSAT, CES, churn, tekrar satın alma, şikayet oranı ve davranışsal deneyim göstergeleri gibi ölçüm alanlarını bütünsel şekilde ele alır.

Emotional Experience Design, ekiplerin müşteri deneyimini sadece süreç ve hizmet kalitesi üzerinden değil; duygu, beklenti, güven, gerilim, rahatlama ve hatırlanabilirlik üzerinden tasarlamasını sağlar. Eğitim, markaların müşteride bırakmak istediği duygusal izi daha bilinçli yönetmesine yardımcı olur.

Omnichannel Experience, ekiplerin fiziksel, dijital, mobil, sosyal, çağrı merkezi ve satış kanallarını müşteri gözünden bütünsel olarak tasarlamasını sağlar. Eğitim, kanal kopukluklarını, veri parçalanmasını ve deneyim tutarsızlıklarını azaltarak daha akıcı bir müşteri yolculuğu oluşturmayı hedefler.

Complaint Experience & Recovery Design, ekiplerin şikayet, kriz, hata, gecikme ve memnuniyetsizlik anlarını daha güçlü yönetmesini sağlar. Eğitim; telafi tasarımı, empatik iletişim, beklenti yönetimi, güven onarımı ve müşteri kaybını önleme konularına odaklanır.

Employee Experience for CX, müşteri deneyiminin yalnızca müşteriyle temas eden ekiplerin değil, tüm organizasyonun sorumluluğu olduğunu gösterir. Eğitim, çalışan deneyimi, iç süreçler, yetki alanları, motivasyon, sahiplenme ve hizmet kültürü ile müşteri deneyimi arasındaki bağı görünür kılar.

Experience Innovation, ekiplerin müşteri yolculuğundaki acı noktalarını, beklenti boşluklarını ve fark yaratabilecek temas anlarını yenilikçi çözümlere dönüştürmesini sağlar. Eğitim, deneyim odaklı fikir geliştirme, prototipleme ve değer anı tasarımı üzerine kuruludur.

Behavioral Design for Experience, ekiplerin müşteri davranışlarını, karar anlarını, sürtünme noktalarını ve psikolojik bariyerleri daha iyi anlamasını sağlar. Eğitim, davranış bilimi, nudge, alışkanlık tasarımı, karar kolaylaştırma ve deneyim içindeki davranışsal tetikleyicilere odaklanır.

CX Strategy & Governance, kurumların müşteri deneyimini sürdürülebilir şekilde yönetebilmesi için strateji, organizasyon, roller, metrikler, aksiyon planları ve yönetişim yapıları oluşturmasına yardımcı olur. Eğitim, deneyim yönetimini dağınık inisiyatiflerden çıkarıp kurumsal bir işletim modeline dönüştürmeyi hedefler.